Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

IT Helpdesk cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của bạn khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chúng tôi tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam bao gồm Luật An ninh mạng 2018, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế như GDPR (General Data Protection Regulation).

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin cá nhân

Khi bạn liên hệ với chúng tôi qua form trên website, chúng tôi có thể thu thập:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Nội dung yêu cầu hỗ trợ
• Loại dịch vụ quan tâm

2.2. Thông tin kỹ thuật

Chúng tôi tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật khi bạn truy cập website:

• Địa chỉ IP
• Loại trình duyệt và phiên bản
• Hệ điều hành
• Thời gian truy cập
• Trang web giới thiệu (referrer)
• Cookies và công nghệ tương tự

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ và tư vấn dịch vụ
• Liên hệ để cung cấp báo giá và thông tin dịch vụ
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
• Gửi thông tin về dịch vụ mới (chỉ khi có sự đồng ý)
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý
• Phân tích và thống kê để cải thiện website

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

• Với nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy (như Web3Forms để xử lý email)
• Khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền
• Để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chúng tôi
• Với sự đồng ý rõ ràng của bạn

5. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hóa SSL/TLS cho tất cả dữ liệu truyền tải
• Hệ thống xác thực và phân quyền truy cập
• Sao lưu dữ liệu định kỳ
• Giám sát và phát hiện xâm nhập
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin
• Kiểm tra bảo mật định kỳ

6. Quyền của khách hàng

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem thông tin cá nhân chúng tôi lưu trữ
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trong một số trường hợp)
• Quyền hạn chế: Yêu cầu hạn chế việc xử lý thông tin
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý thông tin cho mục đích marketing
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền

7. Cookies và công nghệ theo dõi

Website của chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ tương tự để:

• Ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn
• Cải thiện trải nghiệm người dùng
• Phân tích lưu lượng truy cập website
• Ngăn chặn spam và bảo mật

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt của mình.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để:

• Hoàn thành mục đích thu thập thông tin
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý
• Giải quyết tranh chấp (nếu có)

Thông thường, chúng tôi lưu trữ thông tin liên hệ trong vòng 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng.

9. Chuyển giao dữ liệu quốc tế

Một số dịch vụ chúng tôi sử dụng (như Web3Forms) có thể lưu trữ dữ liệu tại các máy chủ ngoài Việt Nam. Chúng tôi đảm bảo rằng các nhà cung cấp này tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và có các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp.

10. Cập nhật chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website và có hiệu lực sau 30 ngày.